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同行ショッピングの意義と効果とは?

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こんにちは。中許 実可子です!


皆様は
同行ショッピングを受けたことがありますか?


パーソナルカラー診断骨格診断を受けてみて、より自分に似合う物を的確に手に取る目的で同行ショッピングを利用したりもしますよね。
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コンサルティングを受けて学んだ事を1度で全部理解するのは難しですし、お店に行った時に店員さんの接客の圧に負けてしまい、本当に欲しいと思っていたものが買えなかったり…


これらを解決する為に同行ショッピングを利用するのは効果的なのですが、

私たちイメージコンサルタントがどのようにお客様のお買い物に関わっているのかを今日はお話したいと思います。
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同行ショッピングはお客様とコンサルタント、店員さん3名でお買い物のやり取りをしていくものです。


通常ならお客様と店員さんの1:1でのやり取りにコンサルタントが入るわけなのですが、



決して店員さんをないがしろにして意見を聞かないと言うわけではありません。


では
お店の方にどんな立ち位置になってもらうようにお買い物を進めていくのか?というとですね


お客様の欲しいもの、必要なもの、なりたいイメージを明確に理解したコンサルタントの補佐をお願いするようなイメージでお買い物を進めていきます。


お客様が必要としているもの、また試着した状態を言語化させてお店の人に伝えてイメージにぴったりな物を持ってきて頂くのが同行ショッピングです。
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洋服は平置きでも、マネキンが着ているのでもなく、実際にお客様が着てみてこそシルエットの美しさが分かるもの。
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なので、

「こちらのお客様には、あともう少しここが細めなものがいい」

とか

「あと2センチくらい丈を長くしたいけど、1つ上のサイズだとそうなりそうでしょうか?」


とか


とにかく目指す状態を言語化して店員さんに伝える役割をしています。


私たちイメージコンサルタントはサイズ感や丈素材がこうだとお客様が綺麗に見えるというのは理解していますが、



お店に陳列している商品の詳細は分からないのです。


店員さんは在庫、サイズ感、倉庫のストック、ラインナップ、入荷情報などを詳しく把握されているのでその情報を頂いてこそ、よりお客様にはピッタリなものが見つかります。
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本当に必要としている物を発見して手元に持ってきてもらうようにお手伝いしてもらうのです。
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お店によっては担当者制度があるブランドもありますよね!フォクシーとか有名ですよね!あとはハイブランドとか。



担当さんが付いているからアドバイスは無料でしてくれるし、イメージコンサルタントの同行ショッピングは必要ないんじゃない?


という質問をいただいた事もありますが、これは個人の自由です。あとは受けられている接待の質に応じても考え方は変わってきますよね!(超vipの方なんかは担当者さんが外商並だったり。そういう方は予算も無限でなんでも購入できるから、限られた予算や時間の中でとびきり素敵に・・・なんて考えなくてもいいかもしれないですよね!そういう場合はイメージコンサルは不要と捉えるのかもしれませんね。)


担当さんが付いていると、今まで自分が購入したものの履歴がお店に残っているので、それらに合わせやすい物を出してきてくれたり、新商品の入荷情報やお得意様向けのセール情報などがいち早く回ってくる事が利点の1つです。
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また、好みやサイズ感を理解してスタッフ感で共有して貰えていて自分が必要な物を紹介してくださったりもしますよ!そういう意味では心強い制度ですよね。


でもある程度沢山購入していないと得られない制度だったりもしますし、


担当者制度はあくまでお店側の目的からできています。


毎回入荷連絡も同じ人から連絡を受けた方が心地いいし(全然知らない人から受けても微妙ですよね)購入意欲も湧きます。
(保険とかも担当者が付きますし)


自分の好みを理解してもらえているので信頼感が増し、お客様からお店への好感が上がるのでぐっと販売がしやすくなるんですよね。


でもあくまでお店はモノを売るのが大切でノルマや目標が課されているものです。


なので、お客様のなりたい未来の姿を細かく実現するのに労力は使えないのが事実なのです。
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でも担当者さんと物凄く良い関係が気づけていたり、フィーリングがあって買い物に困っていない場合は同行ショッピングは必要ないし、それはそれで良いと思うのです。(寧ろとっても素敵な事だと思います♪)


ですが、担当者の移動などもありますしね、退職などがあるのも事実。


もっとニュアンスを細かく伝えたいんだよな。いまいち伝わらずに担当者さんの売り上げ貢献になっているな。という場合は一度ご相談下さいね!



私たちはそのなりたい部分を実現させるお手伝いのために存在しています。そして同行ショッピングは存在しているのです!

ショッピング後はお茶をしたりして色々と情報整理なども行いますよ。

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同行ショッピングのお申し込みはこちらです

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2021年02月09日 12:00

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